1. 申请时间
如果你认为需要退款，请尽量在购买后 14 天内联系我们。退款仍需符合适用法律、支付处理方的可退款规则，以及结账时展示的买方条款。
2. 通常会同意或优先处理的情况
- 同一笔预期购买发生了重复扣款。
- 误购后，个性化报告尚未开始生成，并且付费内容还没有被实际使用。
- 支付已经成功，但付费权限没有解锁；联系我们后，在合理时间内仍无法恢复访问。
- 持续性技术故障导致购买的报告无法交付，并且我们也无法通过修复或重新生成解决。
- 适用的消费者法律要求退款，或 Merchant of Record 要求进行退款。
3. 通常不会退款的情况
- 个性化报告已经开始生成或已经交付后，仅因为改变主意提出退款。
- 不同意某段占星解读、某段时间解读后来没有对应到现实，或阅读内容没有达到个人主观预期。
- 由于你自己提交了错误的出生资料而生成了对应报告；如果是系统技术错误导致使用了错误资料，则不在此限。
- 购买之后出现新的折扣、合集、价格调整或币种变化。
- 已经消费个性化数字内容后反复申请退款，或存在其他明显退款滥用迹象。
4. 退款如何处理
对于支持的购买，Dodo Payments 作为 Merchant of Record 通过原支付方式处理退款。退款成功后，具体到账时间还会受到支付方式和银行处理速度影响。
全额退款可能会同步撤销 Astro Soul 中对应的付费权限。合集或部分退款会根据最终退款商品与交易状态调整访问权限。
5. 如何申请
请发送邮件至 lsy199628@163.com，并提供 Astro Soul 使用的账号邮箱、大致购买日期、购买产品名称和简要问题说明。请不要发送完整银行卡号、密码或其他敏感支付凭证。
6. 消费者法定权利
本政策不会排除你所在地强制性消费者法律赋予的退款、取消或其他法定权利。如果本政策与适用的强制性法律要求冲突，以法律要求为准。